Cambios, devoluciones y garantía

Derecho de retracto

Puedes desistir de la compra dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción, conforme a la normativa de protección al consumidor de Perú, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

Cambio de talla

Para cambiar la talla, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción. El producto debe estar sin señales de uso, sin marcas en la suela y con todos sus accesorios.

Garantía

Ofrecemos 60 días de garantía contra defectos de fabricación. El desgaste natural por el uso y los daños causados por usar el producto en una superficie inadecuada no están cubiertos.

Costos y reembolso

• Retracto dentro de los 7 días: el envío de devolución corre por nuestra cuenta. Enviamos la guía por correo.
• Producto con defecto o averiado: el envío de retorno y el reenvío corren por nuestra cuenta.
• Cambio de talla por decisión del cliente: el envío de retorno corre por cuenta del cliente; el reenvío de la nueva talla es por nuestra cuenta.
• Revisión: tras recibir el producto en nuestro centro de devoluciones, la verificación toma hasta 5 días hábiles.
• Reembolso: aprobada la solicitud, devolvemos el valor por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles, en PEN. En tarjeta de crédito el reverso puede aparecer en el siguiente estado de cuenta, según el plazo del banco.

Producto averiado o incorrecto

Si el pedido llega dañado, incompleto o distinto al comprado, escríbenos dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción, con fotos del producto y del empaque. Hacemos el cambio por el artículo correcto o el reembolso total, sin costo para ti.

Cómo solicitarlo

• Envía un correo a hola@venilatam.com con el número de pedido.
• Incluye fotos del producto y de la etiqueta.
• Nuestro equipo responde con las instrucciones de envío en hasta 2 días hábiles.